Их отношения окончательно разладились в конце 1980-х. Во дворце Чарльз и Диана не общались, лишь изредка появляясь вместе на официальных событиях.
С 1992 года они начали жить раздельно. Этот брак распадался на виду у всего мира. Чарльз и Диана публично обвиняли друг друга, поэтому королева Елизавета II стремилась, чтобы они как можно скорее прекратили болезненные отношения официально. Это произошло в 1996 году.
Однако и после развода принцесса Диана оставалась любимицей публики, которая никогда не жалела времени, сил и денег на благотворительность. Её называли «леди Ди» и «королевой человеческих сердец». Поэтому новость о её гибели вызвала шок и отчаяние у миллионов людей во всём мире.
31 августа 1997 года принцесса Диана погибла от травм, полученных в автомобильной аварии в Париже. Тогда она ехала в туннеле на заднем сиденье Мерседеса со своим другом Доди аль-Фаедом. Оба были не пристегнуты. Доди и водитель автомобиля погибли на месте происшествия, а принцессу Диану доставили в больницу. Врачи боролись за её жизнь, но не смогли спасти. Единственный, кто выжил в этой аварии, охранник Дианы – Тревор Рис-Джонс.
6 сентября 1997 года принцессу Диану похоронили в Вестминстерском аббатстве. За похоронами наблюдали 2,5 миллиарда человек в 200 странах мира.