Как на самом деле происходит гарантийный ремонт авто

АлтайАвтоЦентр официальный дилер компании Форд в Алтайском крае.
В машине менеджер автоцентра и директор автосервиса. Суть обращения в том что коробка на автомобиле форд фокус 2011 г.в. пинается.