Сарафанное радио: как создать такой сервис, чтобы клиенты приводили новых клиентов
Виталий Антощенко - Президент многопрофильного холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Лауреат рейтинга 1000 самых профессиональных менеджеров России (2004, 2009). Имеет опыт управления персоналом 25 лет. В 2017 году книга «Ух ты! Сервис» заняла первое место по результатам народного голосования в номинации «Лучшая книга российского автора» Премии «Деловая книга года в России».
1. Зачем нужен ух-ты сервис. Какие ты знаешь примеры в небольших компаниях или в услугах, когда ух,ты-сервис приводил к хорошим продажам.
2. Как создать положительный User Experience пользовательский опыт
3. Насколько применимо к мелким компаниям или одному человеку
4. Помните зачем вы делаете то, что вы делаете. Как это понять?
5. Помните о пользе, которую вы делаете
6. Проблема мотивации. Как замотивировать себя
7. Как ух-ты сервис запускает сарафанное радио? Почему это важно для бизнеса, предпринимателя или фрилансера?
8. Как сделать ощущение безопасности для клиента?
9. Какие эмоции должен испытывать клиент чтобы получилось "Ух ты"? Как искусственно создать это?
10. Как вызвать "ухты эффект" если все плохо и ты накосячил? Какие есть скрипты для продаж в этом случае или как можно исправиться?
11. Делать ли что-то бесплатно клиентам, если он просит? Как не сделать так, чтобы клиент сел на шею.
12. Помимо ух-ты сервиса, есть еще ух-ты траффик и ух-ты продукт. Когда надо фокусироваться именно на ух-ты сервисе? Для каких компаний это актуально?
13. Чтобы испытать яркие положительные эмоции, надо испытать яркие отрицательные? Можно ли это применить для компаний?
14. Какие книги посоветуешь?
Книга "Кто украл мой сыр"