УМНЫЙ ЦИФРОВОЙ ПОМОЩНИК ДЛЯ БИЗНЕСА И ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
Умный цифровой помощник для лояльности клиентов
Пришло время рассказать об этой моей разработке для бизнеса. И какие проблемы он решает.
ПРОБЛЕМЫ
–Бизнес оказывает услуги, клиенты получают услуги и не оставляют отзывов..
Клиентам все нравится в ваших услугах, но повторные покупки они делать не спешат.
Конечно, есть масса факторов по которым они это не делают. Например, смена авто происходит не так часто, как и ремонт дома и так далее. Но, есть такие услуги, которые мастхэв.
–Но, даже если так, то довольные клиенты могли бы рекомендовать ваши товары и услуги другим, а этого не происходит.
–Если клиент имеет какой негатив, то напишет негативный отзыв только 1/27 клиентов.
–Руководители бизнеса даже не смогут узнать причину оттока клиентов. И как-то повлиять на изменение ситуации и вернуть клиента.
А менеджеры продолжают рассылать акции, скидки, но клиенту этого не нужно.
ЗНАКОМО?
Решение и принцип действия.
СЦЕНАРИЙ 1. ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ
–Умный Цифровой помощник может собирать обратную связь в любом канале: ваш сайт, TenChat, другие площадки.
–Если клиент оставил оценку 5 или 4, ему предлагается оставить отзыв в отзовике или в TenChat, или где-то ещё.
–Когда клиент оставляет отзыв, ему начисляются автоматически баллы (бонусы).
–Эти бонусы клиент может потратить сам, либо подарить знакомым, которые могут списать их по номеру телефона.
В моем примере - это 5000 бонусов, значения можно менять.
–Вся информация о клиенте автоматически попадает в строенную CRM + Гугл таблицы.
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА
–Возрастает количество повторных обращений
–Увеличивается количество отзывов
–За счёт положительного количества отзывов, идёт дополнительное продвижение в поиске вашей компании
Положим, клиент не доволен чем-то и собирается от вас уйти. Он оставляет оценку 3,2,1,0
–Помощник даёт возможность написать жалобу и высказать суть проблемы для решения ее в моменте
–Начисляет бонусные баллы, которыми он может воспользоваться
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ БИЗНЕСА
–Результат обращения поступает в CRM+ фиксируется в таблицы.
–Руководитель или менеджер может обработать претензию клиента в моменте.
–Повышается шанс сохранить отношения с клиентом
–Негатив можно свести в моменте
–Не будет распространен негатив по сарафану , то есть из "уст в уста"
–Клиент может воспользоваться бонусами и купить что-то повторно, или подарить бонусы друзьям.
Если у вас остались вопросы, напишите, все расскажу
С уважением к вам и вашему бизнесу,
Алисия Цайлер, эксперт по цифровым помощникам и автоматизации бизнес процессов.