Зачем Вам CRM - мое мнение на примере 1С Альфа-Авто

Внедрение CRM должно давать - понятные и предсказуемые результаты. Которые действительно помогут в работе.
К сожалению, заказчики редко могут ответить на вопрос - а что именно из CRM вам надо? И начинают рассказывать что - вот вижу все что делали клиенту... ну и что? Вам это действительно принесет больше денег? Сколько?